Service Level Management 6 hp

Undervisningen bedrivs på engelska.

Kursinnehåll

Kursen visar hur man jobbar med en professionell inställning inom IT-branchen, t.ex. hur man jobbar med processer enligt vedertagna modeller såsom ITIL och hur ärenden eskaleras genom olika nivåer inom företaget. Kursen tar även upp hur avtal mot kund formuleras och hur kund och leverantör jobbar mot varandra med avseende på åtaganden, skyldigheter och påföljder vid kontraktsbrott.
Kursen innehåller följande moment:
- Teoretiska modeller för SLA (Service Level Agreement)
- Standarder för tjänsteproduktion
- Mätmetoder, verktyg och rapporteringssystem
- Ärendehantering
- Leverantörsbedömning och upphandlingstaktik
- Utveckling och marknadsföring av tjänst

Förkunskapskrav

Grundläggande behörighet samt genomgången kurs i Ekonomi, entreprenörsskap och marknadsföring.

Utbildningsnivå: Grundnivå G1F
Kurskod/Ladokkod: TSLK15
Kursen ges vid: Tekniska Högskolan