Nyhetsarkiv

  • Resenärers ilska, besvikelse och ångest – vardag för flygbolagen


    Förseningar, förlorat bagage eller inställda flyg, de flesta människor har någon gång upplevt ilska och besvikelse gentemot ett flygbolag. Forskning från Jönköping International Business School vid Jönköping University visar att varumärkeshat i dessa situationer inte enbart är skadligt för flygbolagen.– Flygbolagen måste bli bättre på att förstå sina kunder, säger Ayesha Manzoor, doktor i företagsekonomi, som nyligen disputerade vid Jönköping International Business School med en avhandling om varumärkeshat i flygbranschen.